Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai pour exercer le droit de retour ou d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, toute demande de retour ou de remplacement peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit.

Aucune procédure ne peut être engagée sans validation préalable du service d’assistance ; un envoi non autorisé est susceptible d’allonger le délai de traitement.

Toute requête transmise après l’expiration du délai de 14 jours ouvrables n’est pas recevable.

Ⅱ. Modalités de demande

Pour initier la procédure, il convient de contacter le service client en communiquant :

– le numéro de commande ;

– le justificatif de paiement ;

– le motif de la demande de retour ou d’échange ;

– des éléments visuels pertinents (photographies ou vidéos).

Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables avec les instructions détaillées.

Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les indications d’expédition sont transmises.

Les frais liés au retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des échanges et remboursements

Lorsque la demande est validée, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.

Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

En cas d’échange, l’expédition de l’article de remplacement intervient après confirmation de la réception du produit retourné, accompagnée d’un numéro de suivi.

En cas de remboursement, celui-ci est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la réception du retour, et recrédité sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent conduire à une apparition des fonds sous 10 à 15 jours ouvrables, selon l’établissement concerné.

Ⅳ. Cas de force majeure

Si un retard ou un dommage résulte d’événements indépendants de toute volonté, tels que catastrophes naturelles ou interruption du transport, une solution adaptée est recherchée en concertation.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de cette demande et le suivi associé.

Les opérations de traitement respectent le RGPD et sont assorties de mesures garantissant la confidentialité et la sécurité.

Il est possible d’exercer à tout moment les droits d’accès, de rectification ou d’effacement des données.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse :

4901 SEMINARY RD APT 1014

ALEXANDRIA, VA 22311-1824

États-Unis

Téléphone : +1 (425) 355-3758

E-mail : info@luxehomevibeliving.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Samedi : 09:00 – 18:00