Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes validées sur la plateforme.
Les livraisons sont effectuées exclusivement sur le territoire métropolitain français ainsi que dans les DROM-COM, sans expédition vers d’autres pays.
Ⅱ. Tarification et frais de livraison
Les ventes sont conclues selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables ; aucun paiement supplémentaire n’est exigé lors de la réception.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 156,63 € bénéficient de la gratuité des frais d’expédition ; en dessous de ce seuil, des frais de 9,88 € s’appliquent.
Le prix affiché sur le site correspond au total définitif, sans frais additionnels dissimulés.
Ⅲ. Validation et délais d’acheminement
Les règlements effectués avant 18h00 sont pris en compte le jour même ; au-delà de cet horaire, la confirmation intervient le jour ouvrable suivant.
L’expédition est réalisée dans un délai maximal de trois jours ouvrables après validation du paiement.
La livraison est estimée entre 7 et 15 jours ouvrables, selon les formalités douanières, les conditions climatiques et l’organisation du transport.
Un numéro de suivi individuel est transmis par courrier électronique dès l’envoi, accompagné des informations logistiques actualisées.
Ⅳ. Transporteurs
Les acheminements sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un système de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la remise du colis, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, il convient de prendre des photos et d’émettre une réserve au moment de la signature.
Si un tiers réceptionne le colis, ces vérifications doivent être effectuées dans les mêmes conditions.
Toute détérioration, article manquant, retard important ou erreur de livraison doit être signalé au service client dans un délai de 48 heures. Après examen, un retour ou un remboursement peut être organisé.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée.
Une fois le colis expédié, aucune modification ni annulation n’est possible ; une demande de retour peut toutefois être introduite conformément à la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Droit de retour
À compter de la réception du produit, un délai de 14 jours ouvrables est ouvert pour solliciter un retour. Les modalités détaillées figurent dans la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement est effectué dans le respect du RGPD, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse :
4901 SEMINARY RD APT 1014
ALEXANDRIA, VA 22311-1824
États-Unis
Téléphone : +1 (425) 355-3758
E-mail : info@luxehomevibeliving.com
Heures d’ouverture :
Lundi – Samedi : 09:00 – 18:00
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